تماس
از خط سازمان، با گوشی یا مرورگر تماس بگیرید.
از سابقهٔ مشتری تا قدم بعدی تیم.
آی‌پالس تماس، فروش و پشتیبانی را در یک جریان کار مشترک قرار می‌دهد؛ نتیجه، مسئول و پیگیری بعدی کنار سابقهٔ مشتری ثبت می‌شوند.
پیش از گفت‌وگو، زمینه را ببینید.
پروندهٔ مشتری سابقهٔ تماس، گفت‌وگوی پشتیبانی و سرنخ فروش را کنار هم قرار می‌دهد. همکار بعدی می‌تواند کار را از همین سابقه ادامه دهد.
راهنمای کار روی گوشی
راهکارها
هر بخش از کار را دقیق‌تر بشناسید.
تماس از خط سازمان
مسیر تماس آی‌پالس روی گوشی و مرورگر را بشناسید؛ از مرور سابقهٔ مشتری و شرایط اتصال تا ثبت نتیجه، مسئول و زمان پیگیری.
مشاهدهٔ راهکارپشتیبانی و ادامهٔ رسیدگی
با سابقهٔ مرتبط، مسئول رسیدگی و یادداشت داخلی در آی‌پالس، موضوع مشتری را بین همکاران ادامه دهید؛ با شرایط روشن دسترسی و اتصال کانال‌ها.
مشاهدهٔ راهکارپروندهٔ مشترک مشتری
در پروندهٔ مشتری آی‌پالس، فروش، پشتیبانی و تماس‌های مرتبط را با توجه به دسترسی خود مرور کنید و برای ادامهٔ ارتباط، قدم بعدی را مشخص کنید.
مشاهدهٔ راهکارمسئولیت و کار تیم
کار امروز تیم را در آی‌پالس مرور کنید، مسئول ادامهٔ کار را روشن نگه دارید و شرایط نقش، مجوز، دسترسی پشتیبانی و جایگاه تماس اعضا را بشناسید.
مشاهدهٔ راهکارپروندهٔ مشتری
تماس، پشتیبانی و فروش را با سابقهٔ مشترک ادامه دهید.
کار امروز
تماس‌ها، پاسخ‌ها، نتایج ثبت‌شده و پیگیری‌های عقب‌افتادهٔ اعضا را ببینید.
محله‌ها
سرنخ‌های دارای نشانی را برای مراجعهٔ حضوری دسته‌بندی کنید.
چهار بخش، در یک مسیر کاری
پروندهٔ مشترک مشتری
تماس، گفت‌وگوی پشتیبانی و سرنخ فروش به یک پرونده متصل هستند.
تماس از خط سازمان
با گوشی خودتان یا مستقیم از مرورگر تماس بگیرید.
فضای کاری روی گوشی
بخش‌های اصلی در دسترس‌اند و منوها با نقش و دسترسی هر عضو تنظیم می‌شوند.
پیگیری و مدیریت تیم
کار امروز، بار کاری و قواعد واگذاری را در یک مسیر دنبال کنید.
تماس از خط سازمان، با گوشی یا مرورگر
راه‌اندازی تماس به اتصال تلفنی و دسترسی‌های تیم بستگی دارد.
شمارهٔ در دسترس خود را ثبت کنید
شماره‌ای را انتخاب کنید که تماس را روی آن پاسخ می‌دهید؛ برای تماس‌های بعدی نگه داشته می‌شود.
ابتدا گوشی شما زنگ می‌خورد
با شروع تماس از فضای کاری، ابتدا با شمارهٔ شما تماس گرفته می‌شود.
پس از پاسخ، مشتری متصل می‌شود
تماس مشتری از خط سازمان برقرار می‌شود. راه‌اندازی به اتصال تلفنی و دسترسی تیم بستگی دارد.
روی رایانه، از مرورگر تماس بگیرید
تماس مستقیم از مرورگر نیز در دسترس است و به اینترنت نیاز دارد.
نتیجه و پیگیری بعدی را ثبت کنید
در همان مسیر، نتیجهٔ مکالمه و زمان پیگیری بعدی را مشخص کنید.
برنامه‌ریزی مراجعهٔ حضوری
محله‌ها سرنخ‌های دارای نشانی را دسته‌بندی می‌کند. پوشش به اطلاعات ثبت‌شده بستگی دارد.
سرنخ‌های هر محدوده را ببینید
دسته‌بندی بر اساس نشانی، برنامه‌ریزی مراجعهٔ حضوری را ساده‌تر می‌کند.
نشانی را در نقشه باز کنید
گزینهٔ «مسیر» نشانی مشتری را به برنامهٔ نقشهٔ گوشی می‌فرستد.
نشانی‌های ثبت‌نشده را تکمیل کنید
پوشش به نشانی‌های ثبت‌شده بستگی دارد؛ وضعیت را ببینید و نشانی را در همان صفحه ثبت کنید.
گام بعدی را برای تیم خود مشخص کنید.
شمارهٔ تماس خود را ثبت کنید تا دربارهٔ راه‌اندازی آی‌پالس برای تیم شما صحبت کنیم. حساب دارید؟ مستقیم وارد فضای کاری شوید.