تماس
از خط شرکت تماس بگیر؛ روی گوشی، یا اگه پشت کامپیوتری مستقیم از مرورگر.
آیپالس چیکار میکنه؟
تماس، فروش و پشتیبانی روی یه پروندهٔ مشتری؛ کار روزانه هم روی گوشی خودت.
ببین چی گذشته؛ بعد ادامه بده.
شمارهای که زنگ میزنه، گفتوگویی که توی پشتیبانی بازه و سرنخی که دنبالش میکنی، همه به یه پرونده وصلن. تماس بعدی از صفر شروع نمیشه.
نسخهٔ موبایل رو ببین
پرونده
تماس، پشتیبانی و سرنخ توی یه پرونده جمع میشن؛ تماس بعدی از صفر شروع نمیشه.
کار امروز
«امروزِ تیم» برای هر فروشنده تماس، پاسخ، نتیجهٔ ثبتشده و پیگیری عقبافتاده رو نشون میده.
محلهها
سرنخها بر اساس آدرسشون دسته میشن و «مسیر» آدرس رو به نقشهٔ گوشیت میسپاره.
چهار چیزی که کنار هم کار میکنن
پرونده، تماس، پنلِ گوشی و کارِ تیم چهار ابزار جدا نیستن؛ یه مسیرن.
یه پرونده برای هر مشتری
شمارهای که زنگ میزنه، گفتوگویی که توی پشتیبانی بازه و سرنخی که فروشنده دنبالش میکنه، همه به یه پرونده وصلن.
تماس با گوشی خودت
تماس از خط شرکت برقرار میشه، ولی دستگاهی که دستته گوشی خودته.
پنل روی گوشی
بخشهای اصلی پایین صفحهان و شمارهگیر وسطه؛ منوها هم با نقش هر نفر عوض میشن.
کار تیم، روی همون گوشی
«امروزِ تیم»، بار کاری و قاعدههای واگذاری، کارِ روزِ تیم رو جمع میکنن.
با خط شرکت تماس بگیر؛ با گوشی خودت.
تماس از خط شرکت برقرار میشه، ولی دستگاهی که دستته گوشی خودته. هدست، نرمافزار و آموزش لازم نیست.
شمارهای رو بده که در دسترسه.
شمارهای رو وارد کن که میخوای تماس رو روی اون جواب بدی. آیپالس برای تماسهای بعدی نگهش میداره.
اول گوشی تو زنگ میخوره.
وقتی تماس رو از پنل شروع میکنی، آیپالس اول با شمارهٔ خودت تماس میگیره.
جواب بده تا به مشتری وصل بشی.
بعد از پاسخ تو، تماس با مشتری از خط شرکت برقرار میشه.
پشت کامپیوتری؟ از مرورگر تماس بگیر.
روی کامپیوتر هم میتونی مستقیم از مرورگر تماس بگیری؛ بدون رفتن به یه برنامهٔ دیگه.
تماس تموم شد؟ نتیجهاش رو همونجا بنویس.
نتیجه رو ثبت کن و برای پیگیری بعدی تاریخ بذار؛ همه توی همون صفحه.
امروز کجا باید بری؟
سرنخها بر اساس آدرسشون دسته میشن تا بدونی امروز کجا بری. پوشش هم همونقدره که آدرس ثبت شده باشه.
سرنخهای هر محدوده رو کنار هم ببین.
دستهبندی بر اساس آدرس کمک میکنه قبل از راهافتادن، بدونی برای مراجعه به کدوم مشتریها برنامه بچینی.
مسیر رو توی نقشه باز کن.
گزینهٔ «مسیر» رو بزن تا آدرس مشتری به برنامهٔ نقشهٔ گوشیت منتقل بشه.
آدرس ثبت نشده؟ همونجا اضافهاش کن.
پنل نشون میده چند تا از سرنخها آدرس دارن. برای بقیه هم میتونی همونجا آدرس ثبت کنی.
فقط نمیگه «نمیشه»؛ میگه قدم بعدی چیه.
شمارهٔ مشتری ثبت نشده؟ دسترسی لازم رو نداری؟ پنل دلیلش رو میگه و مسیر پیگیری رو همونجا نشون میده. توضیحها روی گوشی هم دیده میشن؛ لازم نیست نشانگر موس رو روی یه دکمه نگه داری تا بفهمی مشکل چیه.
چی جلوی کار رو گرفته؟پنل چی میگه؟قدم بعدی
شمارهٔ مشتری ثبت نشده.برای تماس، اول شمارهٔ مشتری رو ثبت کن.ثبت شماره
دسترسی لازم رو نداری.برای این کار، دسترسی لازم رو از مدیر تیمت بخواه.مشاهدهٔ تیم
ببین آیپالس چطور به کار تیمت میآد.
شمارهات رو بذار تا دربارهٔ راهاندازی آیپالس برای تیمت حرف بزنیم. حساب داری؟ مستقیم برو توی پنل.