تماس و پیگیری
از تماس تا پیگیری روشن.
با خط سازمان تماس بگیرید؛ نتیجه، زمان پیگیری و مسئول ادامهٔ کار را در همان مسیر مشخص کنید.
درخواست معرفی آیپالس
شیوهٔ مکالمه را با شرایط کارتان انتخاب کنید.
روی گوشی و در مرورگر، مسیر اتصال متفاوت است. یک حالت را انتخاب کنید و مراحل و شرایط آن را بخوانید.
ابتدا شمارهٔ شما زنگ میخورد.
این مسیر را برای اپراتوری در نظر بگیرید که میخواهد از گوشی خود با خط سازمان مکالمه کند. تماس را از فضای کاری آغاز میکنید.
آغاز از پروندهٔ مشتری
شمارهٔ مشتری و زمینهٔ موضوع را بررسی کنید و تماس را آغاز کنید.
پاسخ اپراتور
شمارهٔ ثبتشدهٔ شما زنگ میخورد. تماس را پاسخ دهید تا مسیر اتصال ادامه پیدا کند.
اتصال به مشتری
مشتری از خط سازمان متصل میشود و مکالمهٔ برقرارشده از شبکهٔ تلفن عبور میکند.
شروع تماس و ثبت نتیجه اینترنت میخواهد. اتصال تلفنی سازمان، شمارهٔ اپراتور و دسترسی تماس باید آماده باشد.
این مسیر برای توضیح شیوهٔ تماس است؛ تماس واقعی برقرار نمیکند.
گفتوگو را به قدم بعدی تبدیل کنید.
پیش از تماس، سابقهٔ مرتبط را مرور کنید. پس از مکالمه، نتیجه را طوری ثبت کنید که ادامهٔ کار برای خودتان و همکار بعدی روشن باشد.
نمونهٔ توضیحی: پیگیری درخواست قیمت
مشتری دربارهٔ زمان تحویل پرسیده و برای تصمیمگیری منتظر پاسخ شماست. ثبت «تماس انجام شد» بهتنهایی قدم بعدی را روشن نمیکند.
- نتیجه
- زمان تحویل باید با واحد مربوط بررسی شود.
- زمان پیگیری
- فردای گفتوگو، پس از دریافت پاسخ واحد مربوط.
- مسئول ادامه
- عضو فروش که پاسخ نهایی را به مشتری اعلام میکند.
نمونهٔ توضیحی روند پیگیری. تاریخ و مسئول ادامهٔ کار را تیم شما مشخص میکند.
پیش از شروع، مسیر را آماده کنید.
انتخاب شیوهٔ تماس بخشی از بررسی راهاندازی است. اتصال سازمان و دسترسی اعضا باید با شیوهٔ کار تیم شما هماهنگ باشد.
خط و اتصال سازمان
خط مورد استفاده و امکانات اتصال تلفنی را مشخص کنید تا شرایط برقراری تماس بررسی شود.
عضو و دسترسی تماس
نقش، مجوز و جایگاه تماس اپراتور را متناسب با مسئولیت او آماده کنید.
گوشی یا مرورگر
برای گوشی، شمارهٔ اپراتور و پاسخ به تماس اهمیت دارد؛ برای مرورگر، اینترنت و میکروفون باید آماده باشند.
قاعدهٔ ثبت نتیجه
با تیم توافق کنید چه نتیجهای ثبت میشود و چه زمانی باید تاریخ پیگیری و مسئول ادامه تعیین شود.
پرسشهایی پیش از شروع
شرایط استفاده را با نیاز تیم، اتصالها و دسترسی اعضای شما بررسی میکنیم.
تماس روی گوشی چگونه برقرار میشود؟
تماس را از آیپالس آغاز میکنید. ابتدا شمارهٔ اپراتور زنگ میخورد و پس از پاسخ، مشتری از خط سازمان متصل میشود. مکالمهٔ برقرارشده از شبکهٔ تلفن عبور میکند؛ شروع تماس و ثبت نتیجه به اینترنت نیاز دارد.
برای تماس در مرورگر چه شرایطی لازم است؟
اتصال تلفنی سازمان و دسترسی تماس باید آماده باشد. مرورگر به اجازهٔ میکروفون نیاز دارد و کیفیت مکالمه به اینترنت شما وابسته است. این شرایط را هنگام بررسی راهاندازی با تیم شما مرور میکنیم.
آیا فایل همهٔ تماسها در دسترس است؟
سابقه و فایل تماس به نوع اتصال تلفنی، امکانات آن اتصال و دسترسی شما بستگی دارد. شرایط ضبط و دریافت فایل را برای اتصال مورد استفادهٔ تیم شما بررسی میکنیم.
بعد از ثبت تاریخ پیگیری چه اتفاقی میافتد؟
تاریخ و مسئول، قدم بعدی را برای تیم روشن میکنند. در زمان مشخص، عضو مسئول پیگیری را انجام میدهد، تماس لازم را آغاز میکند و نتیجه را ثبت میکند.
مسیر تماس تیمتان را بررسی کنیم.
دربارهٔ خط سازمان، شیوهٔ مکالمه و روند پیگیری تیمتان صحبت کنیم تا شرایط استفاده از آیپالس روشن شود.