پروندهٔ مشتری
سابقهٔ مشتری، پیش از قدم بعدی.
فروش، پشتیبانی و تماسهای مرتبط را با دسترسی خود مرور کنید و گفتوگو را با زمینهٔ روشن ادامه دهید.
درخواست معرفی آیپالس
سه زمینهٔ مرتبط، برای شناخت یک مشتری.
اطلاعاتی که به مشتری مرتبط شدهاند، به مرور موضوع کمک میکنند. آنچه میبینید به بخشهای فعال و دسترسی شما بستگی دارد.
فروش
سرنخ مرتبط، نتیجه و پیگیری ثبتشده
پشتیبانی
درخواست و گفتوگوی مرتبط با مشتری
تماس
سابقهٔ تماس مرتبط، با دسترسی مجاز
پروندهٔ مشتری
مرور زمینهٔ مرتبط برای ادامهٔ ارتباط
انتخاب قدم بعدی، زمان پیگیری و مسئول ادامه
ارتباط درست اطلاعات: پرونده، زمینهٔ مرتبطشده با مشتری را نشان میدهد. برای ورود اطلاعات سیستم دیگر، امکانات اتصال و روش ارتباط اطلاعات با مشتری را بررسی میکنیم.
دسترسی متناسب با کار: دو عضو تیم ممکن است با توجه به نقش و مجوزهای خود، جزئیات متفاوتی از همین زمینه ببینند.
با یک پرسش مشخص، سابقه را مرور کنید.
موقعیت کاری را انتخاب کنید تا ببینید کدام زمینه به قدم بعدی کمک میکند. این توضیح، دادهٔ یک مشتری واقعی نیست.
با موضوع و پیگیری قبلی وارد مکالمه شوید.
اطلاعات فروش مرتبط و نتیجهٔ تماسهای قابل مشاهده را مرور کنید. هدف این مرور، شناخت قدم بعدی مشتری است.
زمینهٔ فروش
سرنخ مرتبط و موضوعی را که مشتری دربارهٔ آن گفتوگو کرده بررسی کنید.
نتیجهٔ قبلی
اگر تماس مرتبط در دسترس است، نتیجه و پیگیری ثبتشده را بخوانید.
پرسش بعدی
پیش از تماس مشخص کنید کدام پاسخ یا تصمیم را از مشتری میخواهید.
مرور جزئیات فروش و تماس به مجوز مربوط به هر بخش بستگی دارد. دسترسی عضو را متناسب با مسئولیت او بررسی کنید.
پیش از تماس بعدی، پرسش باز را ببینید.
وقتی فروش و پشتیبانی دربارهٔ یک مشتری کار میکنند، مرور زمینهٔ مرتبط به شما کمک میکند ادامهٔ موضوع را با اطلاع بیشتری پیش ببرید.
نمونهٔ توضیحی: هماهنگی فروش و پشتیبانی
درخواست قیمت
مشتری با فروش دربارهٔ سفارش صحبت کرده و یک پیگیری ثبت شده است.
پرسش دربارهٔ تحویل
پس از آن، یک درخواست پشتیبانی مرتبط برای روشنشدن زمان تحویل ثبت شده است.
تماس بعدی
عضو فروش، در صورت داشتن دسترسی، موضوع پشتیبانی را مرور میکند و پیش از تماس، پاسخ لازم را با تیم هماهنگ میکند.
نمونهٔ توضیحی ارتباط فروش و پشتیبانی برای ادامهٔ کار یک مشتری.
پرسشهایی پیش از شروع
شرایط استفاده را با نیاز تیم، اتصالها و دسترسی اعضای شما بررسی میکنیم.
چه اطلاعاتی در پروندهٔ مشتری کنار هم دیده میشود؟
اطلاعات فروش، گفتوگوهای پشتیبانی و تماسهایی که به مشتری مرتبط شدهاند، زمینهٔ پرونده را شکل میدهند. آنچه برای هر عضو قابل مشاهده است به بخشهای فعال و مجوزهای او بستگی دارد.
آیا همهٔ دادههای سیستمهای دیگر خودکار به پرونده اضافه میشود؟
ورود سرنخ از فایل در دسترس است. برای اطلاعات سیستم دیگر، امکانات اتصال و روش ارتباط اطلاعات با مشتری باید بررسی شود. پیش از شروع، منابع مورد نیاز تیم شما و شرایط ورود اطلاعات را مشخص میکنیم.
پیش از تماس بعدی، چه اطلاعاتی را آماده کنیم؟
موضوع مشتری، نتیجهٔ گفتوگوی قبلی و پرسش باز را مرور کنید. اگر موضوع به همکار دیگری مربوط است، پاسخ لازم را با او هماهنگ کنید و هدف تماس بعدی را پیش از شروع روشن کنید.
چرا دو همکار ممکن است جزئیات متفاوتی ببینند؟
نقش و مجوزهای اعضا ممکن است متفاوت باشد. دسترسی فروش، پشتیبانی و تماس برای هر عضو متناسب با مسئولیت او تنظیم میشود و جزئیات قابل مشاهده به همین تنظیمات بستگی دارد.
زمینهٔ کار با مشتریانتان را مرور کنیم.
بگویید فروش، پشتیبانی و تماس در تیم شما چگونه به هم میرسند تا ارتباط اطلاعات و دسترسی اعضا را بررسی کنیم.