برای کار با آی‌پالس رایانه لازم است؟
خیر. تماس، ثبت نتیجه و پیگیری روزانه با گوشی نیز انجام می‌شود. برای مرور گزارش‌ها روی نمایشگر بزرگ‌تر، می‌توانید از رایانه استفاده کنید.
آی‌پالس · فضای کاری ارتباط با مشتری
فروش، پشتیبانی و تماس،
در یک فضای کاری.
سابقهٔ مشتری را ببینید، از خط سازمان تماس بگیرید و نتیجه و پیگیری بعدی را برای تیم ثبت کنید.
برای تیم‌های فروش و پشتیبانی · در مرورگر و روی گوشی
جریان کار
هر تماس، یک قدم مشخص بعدی.
یک مرحله را انتخاب کنید و ببینید چگونه به مرحلهٔ بعد متصل می‌شود.
شرح مرحلهٔ انتخاب‌شده
پیش از گفت‌وگو، زمینهٔ مشتری را مرور کنید.
تماس‌های مرتبط، گفت‌وگوهای پشتیبانی و سرنخ فروش در پروندهٔ مشتری کنار هم قرار می‌گیرند. از همین زمینه برای آماده‌شدن برای تماس استفاده کنید.
خروجی این مرحله: شناخت موضوع و انتخاب قدم بعدی.
مشتری یکی است؛ زمینهٔ کار هم مشترک است.
اطلاعات مرتبط را کنار هم ببینید تا ادامهٔ گفت‌وگو وابسته به حافظهٔ یک نفر نباشد.
فروش
سرنخ، نتیجه و پیگیری
تماس
سابقهٔ تماس‌های مرتبط
پشتیبانی
درخواست و گفت‌وگوی مرتبط
پروندهٔ مشتری
سابقهٔ مرتبط، برای مرور و ادامهٔ کار
همکار فروش و پشتیبان، هر کدام با دسترسی خود، همین زمینه را برای ادامهٔ رسیدگی مرور می‌کنند.
جزئیات پروندهٔ مشتریفروش و پیگیری
تماس تمام می‌شود. قدم بعدی روشن می‌ماند.
پس از مکالمه، نتیجه را ثبت کنید و ادامهٔ کار را با تاریخ و مسئول مشخص پیش ببرید.
- نتیجهٔ تماس
- چه موضوعی مطرح شد و چه تصمیمی گرفتید؟
- پیگیری بعدی
- چه کاری باید انجام شود و در چه تاریخی؟
- مسئول کار
- کدام عضو تیم پیگیری را بر عهده دارد؟
تاریخ و مسئول پیگیری را خودتان مشخص کنید تا ادامهٔ کار برای تیم روشن باشد.
آی‌پالس برای تیم فروش
همکار بعدی بداند چه گذشته است.
موضوع مشتری، یادداشت داخلی و مسئول رسیدگی کنار هم کمک می‌کنند کار در جابه‌جایی میان اعضای تیم ادامه پیدا کند.
یادداشت داخلی برای تیم ثبت می‌شود؛ به مشتری ارسال نمی‌شود.
- مرور
درخواست و سابقهٔ مرتبط
پیش از ادامهٔ رسیدگی، موضوع و گفت‌وگوهای مرتبط با مشتری را ببینید.
- ثبت
یادداشت برای همکار
اطلاعات لازم برای ادامهٔ کار را در یادداشت داخلی ثبت کنید.
- واگذاری
مسئول مشخص برای ادامه
رسیدگی را به عضو تیم واگذار کنید تا ادامهٔ کار صاحب مشخصی داشته باشد.
دو شیوهٔ تماس
خط سازمان؛ روی گوشی یا در مرورگر.
شیوهٔ مکالمه را انتخاب کنید و مسیر اتصال را ببینید. هر دو حالت به راه‌اندازی تلفنی سازمان و دسترسی تماس وابسته‌اند.
ابتدا گوشی شما زنگ می‌خورد.
- ۰۱
تماس را از آی‌پالس شروع کنید.
- ۰۲
شمارهٔ شما زنگ می‌خورد؛ تماس را پاسخ دهید.
- ۰۳
مشتری از خط سازمان متصل می‌شود.
کار روزانه، همراه شما.
تماس بگیرید، نتیجه را ثبت کنید و پیگیری‌ها را مرور کنید. بخش‌های در دسترس با نقش و مجوزهای هر عضو تنظیم می‌شوند.
از کار امروز تا واگذاری بعدی.
فعالیت امروز، پیگیری‌های عقب‌افتاده و بار کاری اعضا را مرور کنید. جزئیات قابل مشاهده به دسترسی مدیر بستگی دارد.
آنچه برای بررسی روز تیم در دسترس است
- تماس‌ها و پاسخ‌های امروز
- نتایج ثبت‌شده و پیگیری‌های عقب‌افتاده
- سرنخ‌های فعال و ظرفیت اعضا
- سرنخ بدون مسئول
کار آمادهٔ واگذاری
- قاعده و ظرفیت تیم
بررسی پیش‌نمایش واگذاری
- اجرای واگذاری
مسئول مشخص برای پیگیری
زمینهٔ مشترک؛ دسترسی متناسب با مسئولیت.
وظایف هر نقش را ببینید. دسترسی هر عضو در تنظیمات تیم تعیین می‌شود.
فروشنده
سرنخ‌ها و پیگیری‌های در دسترس خود را مرور می‌کند، تماس می‌گیرد و نتیجه را ثبت می‌کند.
- کار امروز و سرنخ
- تماس با مجوز مربوط
- نتیجه و پیگیری بعدی
| حوزهٔ کار | شرط دسترسی |
|---|---|
| تماس | مجوز تماس و آماده‌بودن اتصال تلفنی سازمان |
| پشتیبانی | دسترسی پشتیبانی و صف‌های مرتبط با عضو |
| مدیریت تیم | نقش و مجوزهای مدیریتی برای مرور جزئیات و تنظیم اعضا |
از روال تیم شما شروع کنیم.
در معرفی آی‌پالس، نیاز تیم و شرایط اتصال را بررسی می‌کنیم. هزینه نیز بر اساس اندازهٔ تیم و مصرف تماس مشخص می‌شود.
- ۰۱
شناخت تیم و جریان کار
تعداد اعضا، مسیر فروش و پشتیبانی و شیوهٔ فعلی تماس را مشخص کنیم.
- ۰۲
بررسی اطلاعات و اتصال
ورود سرنخ از فایل، نقش اعضا و شرایط اتصال خط سازمان را بررسی کنیم.
- ۰۳
دنبال‌کردن یک گردش کار واقعی
از تماس تا ثبت نتیجه و پیگیری بعدی، مسیر استفادهٔ تیم را مرور کنیم.
پرسش‌های رایج
تماس با چه خطی برقرار می‌شود؟
با خط سازمان. در حالت تماس روی گوشی، ابتدا گوشی شما زنگ می‌خورد و پس از پاسخ، مشتری متصل می‌شود. اتصال تلفنی هنگام راه‌اندازی بررسی می‌شود.
قطع اینترنت چه اثری بر تماس دارد؟
مکالمه‌ای که روی گوشی برقرار شده از شبکهٔ تلفن عبور می‌کند. شروع تماس از فضای کاری و ثبت نتیجه به اینترنت نیاز دارد. تماس مستقیم از مرورگر نیز به اینترنت وابسته است.
اطلاعات مشتریان کجا نگهداری می‌شود؟
روی زیرساخت آیرا در ایران.
هزینهٔ آی‌پالس چگونه تعیین می‌شود؟
هزینه به اندازهٔ تیم و میزان مصرف تماس بستگی دارد و پس از بررسی نیاز مشخص می‌شود. از صفحهٔ شروع درخواست معرفی آی‌پالس را ثبت کنید.
سرنخ‌های قبلی را می‌توان وارد کرد؟
بله، ورود سرنخ از فایل در دسترس است. اتصال مستقیم به سیستم فعلی به امکانات آن سیستم و بررسی فنی بستگی دارد.
آیا سابقه و فایل تماس در دسترس است؟
بسته به اتصال تلفنی و دسترسی، سابقه و فایل تماس در آی‌پالس در دسترس قرار می‌گیرد. دسترسی اعضا و شرایط استفاده هنگام راه‌اندازی بررسی می‌شود.
گام بعدی را برای تیم خود مشخص کنید.
شمارهٔ تماس خود را ثبت کنید تا دربارهٔ راه‌اندازی آی‌پالس برای تیم شما صحبت کنیم. حساب دارید؟ مستقیم وارد فضای کاری شوید.