سوپرمارکت آفتاب۰۹۱۲ ۳۴۵ ۶۷ ۸۹
تماستماس، فروش و پشتیبانی
زنگ بزن، بفروش، هوای مشتری رو داشته باش. همه توی یه پنل.
برای تماس یه برنامه، برای فروش یکی دیگه، برای پشتیبانی هم یه جای دیگه؟ توی آیپالس، همه کنار همن. هر مشتری یه پرونده داره؛ از اولین تماس تا پیگیریهای بعد از فروش. هر کدوم از همکارات که ادامه بده، میدونه تا اینجا چی گذشته.
با گوشی یا کامپیوتر؛ از تماس و پیگیری تا جوابدادن به مشتری.
تماس بگیر
با خط شرکت و گوشی خودت تماس بگیر؛ سابقهٔ مشتری هم دم دستته.
فروش رو جلو ببر
سرنخها رو دنبال کن، نتیجهٔ تماس رو بنویس و پیگیری بعدی رو مشخص کن.
جواب مشتری رو بده
گفتوگوها و تیکتهای پشتیبانی رو کنار سابقهٔ تماس و فروش داشته باش.
همه رو یکجا ببین
هر مشتری یه پرونده داره؛ اطلاعاتش بین چند برنامه و چند نفر پخش نمیشه.
آیپالس یکی از محصولات آیراست و از زیرساخت تماس و پشتیبانی آیرا استفاده میکنه.
ببین چی گذشته؛ بعد ادامه بده.
مشتری قبلاً با فروش حرف زده؟ درخواست پشتیبانی باز داره؟ قرار بوده امروز پیگیری بشه؟ همهٔ اینها توی همون پروندهست. لازم نیست برای فهمیدن ماجرا بین چند برنامه بگردی یا از تکتک همکارات بپرسی.
توی پروندهٔ هر مشتری میبینی
- سابقهٔ تماسها و گفتوگوهای پشتیبانی
- نتیجهای که بعد از تماس ثبت شده
- زمان پیگیری بعدی
- اینکه هر تغییر یا واگذاری رو چه کسی انجام داده
شکل شماره عوض میشه؛ پرونده نه.
قالبهای مختلف یه شماره به همون مشتری وصل میشن؛ نه به چند پروندهٔ جدا.
تماس تموم میشه؛ پیگیری نه.
نتیجهٔ گفتوگو و زمان پیگیری بعدی کنار سابقهٔ تماس میمونن تا معلوم باشه قدم بعدی چیه.
معلومه کی چه کاری کرده.
هر تغییر و واگذاری با نام انجامدهنده ثبت میشه؛ میتونی ببینی چه کسی، چه کاری انجام داده.
با خط شرکت تماس بگیر؛ با گوشی خودت.
لازم نیست کنار تلفن شرکت باشی. تماس رو از پنل شروع کن؛ اول گوشی خودت زنگ میخوره و بعد به مشتری وصل میشی. بدون نیاز به کامپیوتر، هدست یا برنامهٔ تماس جداگانه.
شمارهای رو بده که در دسترسه.
شمارهای رو وارد کن که میخوای تماس رو روی اون جواب بدی. آیپالس برای تماسهای بعدی نگهش میداره.
اول گوشی تو زنگ میخوره.
وقتی تماس رو از پنل شروع میکنی، آیپالس اول با شمارهٔ خودت تماس میگیره.
جواب بده تا به مشتری وصل بشی.
بعد از پاسخ تو، تماس با مشتری از خط شرکت برقرار میشه.
پشت کامپیوتری؟ از مرورگر تماس بگیر.
روی کامپیوتر هم میتونی مستقیم از مرورگر تماس بگیری؛ بدون رفتن به یه برنامهٔ دیگه.
تماس تموم شد؟ نتیجهاش رو همونجا بنویس.
نتیجه رو ثبت کن و برای پیگیری بعدی تاریخ بذار؛ همه توی همون صفحه.
کارهای روزانهات، دم دستت.
بخشهای اصلی پایین صفحهان و شمارهگیر وسطه. منوها هم با نقش هر نفر عوض میشن؛ کارشناس پشتیبانی صندوق پیامها و تیکتها رو میبینه و شمارهگیر فقط برای کسایی نمایش داده میشه که اجازهٔ تماس دارن.
امروزسرنخهاشمارهگیرگزارشهاحساب
بذارش روی صفحهٔ اصلی گوشیت.
توی آیفون با سافاری و توی اندروید با کروم، آیپالس رو به صفحهٔ اصلی اضافه کن و مثل یه برنامه بازش کن. راهنماش داخل پنله.
راحت با انگشت کار کن.
صفحهها و دکمهها برای کار با گوشی طراحی شدن؛ نه اینکه فقط نسخهٔ کامپیوتر رو کوچیک کرده باشیم.
تاریخ شمسی، عدد فارسی.
تاریخها و عددها همون شکلیان که هر روز باهاشون کار میکنی.
تیمت امروز چیکار کرده؟ همینجا ببین.
توی «امروزِ تیم» میبینی هر فروشنده چند تماس گرفته، چند تماسش پاسخ داده شده، چند نتیجه ثبت کرده و کدوم پیگیریهاش عقب افتاده. از روی گوشی، با گزارش روزانه بر اساس ساعت ایران.
کی چقدر کار دستشه؟
تعداد سرنخهای فعال و ظرفیت هر نفر رو کنار هم ببین؛ بعد برای واگذاری کارهای جدید تصمیم بگیر.
اول ببین، بعد واگذار کن.
سرنخهای بدون مسئول رو طبق قواعدی که مشخص میکنی بین اعضای تیم پخش کن. قبل از اجرا هم پیشنمایش رو ببین تا معلوم باشه هر سرنخ به چه کسی میرسه.
فروشنده هم میتونه سرنخ انتخاب کنه.
هر فروشنده میتونه از بین سرنخهای بدون مسئول، موردی رو انتخاب کنه و پیگیریش رو به عهده بگیره.
امروز کجا باید بری؟
برای فروش حضوری، سرنخها رو بر اساس آدرسهای ثبتشده ببین و مراجعههات رو برنامهریزی کن. با زدن «مسیر» هم آدرس مشتری توی برنامهٔ نقشهٔ گوشیت باز میشه.
سرنخهای هر محدوده رو کنار هم ببین.
دستهبندی بر اساس آدرس کمک میکنه قبل از راهافتادن، بدونی برای مراجعه به کدوم مشتریها برنامه بچینی.
مسیر رو توی نقشه باز کن.
گزینهٔ «مسیر» رو بزن تا آدرس مشتری به برنامهٔ نقشهٔ گوشیت منتقل بشه.
آدرس ثبت نشده؟ همونجا اضافهاش کن.
پنل نشون میده چند تا از سرنخها آدرس دارن. برای بقیه هم میتونی همونجا آدرس ثبت کنی.
فقط نمیگه «نمیشه»؛ میگه قدم بعدی چیه.
شمارهٔ مشتری ثبت نشده؟ دسترسی لازم رو نداری؟ پنل دلیلش رو میگه و مسیر پیگیری رو همونجا نشون میده. توضیحها روی گوشی هم دیده میشن؛ لازم نیست نشانگر موس رو روی یه دکمه نگه داری تا بفهمی مشکل چیه.
چی جلوی کار رو گرفته؟پنل چی میگه؟قدم بعدی
شمارهٔ مشتری ثبت نشده.برای تماس، اول شمارهٔ مشتری رو ثبت کن.ثبت شماره
دسترسی لازم رو نداری.برای این کار، دسترسی لازم رو از مدیر تیمت بخواه.مشاهدهٔ تیم
سؤالی مونده؟
برای کار با آیپالس کامپیوتر لازمه؟
نه. تماسگرفتن، ثبت نتیجه و پیگیریهای روزانه با گوشی هم انجام میشه. برای بررسی صفحههای مدیریتی روی نمایشگر بزرگتر، میتونی از کامپیوتر استفاده کنی.
تماس با شمارهٔ من انجام میشه یا خط شرکت؟
با خط شرکت. توی حالت تماس روی گوشی، اول گوشی خودت زنگ میخوره و بعد به مشتری وصل میشی.
اگه اینترنت قطع بشه چی؟
وقتی تماس روی گوشی برقرار شده، مکالمه از شبکهٔ تلفن میگذره، نه اینترنت گوشی. برای شروع تماس از پنل و ثبت نتیجه به اینترنت نیاز داری؛ اگه قطع شد، بعد از وصلشدن دوباره نتیجه رو ثبت کن. تماس مستقیم از مرورگر هم به اینترنت وابستهست.
اطلاعات مشتریها کجا نگهداری میشه؟
روی زیرساخت آیرا توی ایران.
هزینهاش چقدره؟
به اندازهٔ تیم و میزان مصرف تماس بستگی داره. از صفحهٔ شروع درخواست تماس ثبت کن تا دربارهٔ نیاز تیمت و هزینهاش صحبت کنیم.
سرنخهای قبلیمون رو هم میشه آورد؟
بله، میتونی سرنخها رو از فایل وارد کنی. اتصال مستقیم به سیستم فعلیات هم به امکانات اون سیستم و بررسی فنی بستگی داره.
ببین آیپالس چطور به کار تیمت میآد.
شمارهات رو بذار تا دربارهٔ راهاندازی آیپالس برای تیمت حرف بزنیم. حساب داری؟ مستقیم برو توی پنل.